fbpx

5 סימנים שהלקוח הולך לעזוב אותך

בכל עסק לקוחות עוזבים…

הלקוחות מעוניינים לבדוק נותן שירות אחר, מותג אחר, דגם אחר.

זה חלק בלתי נמנע מעשיית עסקים.

אבל,

אם את.ה יכול.ה לנתח מדוע הם עוזבים ולתפוס את הסימנים מוקדם,

את.ה יכול.ה להפחית את הנטייה אצלך בעסק

להביא לקוח חדש עולה בערך פי ארבע מאשר לשמור על לקוח קיים.

(ובעולם השיווק הדיגיטלי, שיעור הנטישה עומד על למעלה מ40%)

לפעמים, את.ה יכול.ה להתנהל מול לקוח שחושב לעזוב ולמנוע את זה.

ואם לא תצליח.י למנוע, זה בדיוק הזמן להבין מה גרם להם לעזוב ולשפר את הסיסטם שלא עובד. 

בהרבה מקרים, עצם העובדה שתכיר.י את המספרים שלך, תדע.י מה קורה בעסק במבט מלמעלה של מנהל ולא של עובד, זה המפתח להתנהלות תקינה עם לקוח חדש ותחזוק ההתנהלות עם הלקוחות הקיימים. 

סימן 1: הלקוח נעלם לך

זה יכול להיות מביך כאשר לקוחות מפסיקים לתקשר איתך ו/או עם הצוותים שלך.

ככל הנראה הם ישלמו את התשלום בזמן אבל לא יגיבו למיילים, לא יענו לוואטסאפ ולא יחזרו לשיחות הטלפון. 

סימן 2: הלקוח שלך אומר שהם לא בטוחים לאן היחסים הולכים

כשלקוחות פונים אליך עם שאלות, זה דבר נהדר – עד לנקודה מסוימת.

אתה רוצה שהלקוחות שלך יהיו מעורבים מספיק כדי לשאול על התהליך והתוצאות. אבל אם הם ממשיכים לשאול שאלות על התוצאות שלהם, ומה הצעדים הבאים, חודש אחר חודש, יש בעיה בתקשורת.

סימן 3: הלקוח שלך אומר שהם לא משיגים את התוצאות שציפו לו

הכנת דוח מפורט והצגת אותו ללקוח. את.ה גאה בעבודה כי התקדמת משמעותית בעבודה.

אבל הלקוח לא מרוצה.

הם לא רואים את התוצאות שהם רצו, או שהם לא משיגים תוצאות מספיק מהר.

סימן 4: הלקוח שלך תמיד כועס

לכולנו היו אותם. לקוחות שפשוט לא יכולים להיות מרוצים. לא משנה מה את.ה עושה, זה מרגיש כאילו הם תמיד כועסים עליך, תמיד דורשים תשובות, ולמרות כל המאמצים שלך הם בסופו של דבר עוזבים.

סימן 5: הלקוח שלך מפחית את ההוצאה שלו או אומר שהוא גדול עליך

לפעמים, לא עשית שום דבר רע.

למעשה, עשית את העבודה שלך כל כך טוב שהלקוח לא צריך אותך יותר.

אם את.ה מבחין.ה שלקוח מצליח מצמצם את ההוצאות שלו או מתקשר עם שוכר אנשים לעשות את העבודה in house…

לעתים קרובות, אין הרבה מה לעשות אם לקוח מסיים את מערכת היחסים שלך מסיבות תקציביות, או בגלל שהוא לוקח אנשים בתוך העסק שיעשו את העבודה 24/7

רוצה לדעת איך להתמודד עם הסימנים ולשמר את הלקוח?

עוד פוסטים

אהבתם? שתפו!

שיתוף ב facebook
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב linkedin