fbpx

הלקוח תמיד צודק, האומנם?

איי שם בתחילת שנות ה1900,
הגיע הסלוגן ״הלקוח תמיד צודק״…
במטרה לספק שירות טוב יותר ללקוחות…

זו היתה גישה חדשה שהעלתה את רמת השירות ללקוחות ובכך בידלה את העסק.
אפשר לראות את הסלוגן גם בתרגומים שונים כמו

בצרפתית-הלקוח אף פעם לא טועה
גרמניה-הלקוח הוא המלך
וביפן-הלקוח הוא האל

כבר ב1914 הבינו שיש בעיה עם ההשקפה הזו
היות והלקוח יכול לנצל את בעל העסק ולייצר הפסדים
אם בעל העסק יבוא רק במטרה לרצות את הלקוח

כיום…

הלקוח לא תמיד צודק.

כבר למדנו וראינו מספיק אנשים שמנצלים את רמת השירות של העסק
וכבעלי עסקים קטנים (יחסית) שלא יכולים לספוג כל לקוח רק כדיי שיהיה לקוח
צריכים להכיר את ההבדל בין ״הלקוח צודק״ לבין ״אני מסכים איתו״.

הרי בתהליך מכירה (אני מקווה),
אתה לא מתחיל להתווכח עם הלקוח שלך
ולא מתכוון לחנך אותו…

אז כשהוא אומר שבחוץ חושך או יורד גשם (גם כשזה לא המצב)
אתה יכול להסכים איתו על נקודת המבט שלו
אבל זה לא אומר שהוא צודק.

תייצר קירבה עם הלקוח,
תסכים איתו בנקודת מפגש הזו על נקודת המבט שלו
אל תייצר אנטגוניזם
ותסגור את העסקה, תספק את השירות.

אם תתחיל ב״לא״, תסיים את השיחה ב״לא״.

עכשיו,
אני יודעת שזה קשה לנו.
זה מדגדג לנו בעצמות
מרגיש את הצמרמורת בגב להסכים עם מישהו אחר

רק חשוב לשים לב
זה לא להגיד-הוא צודק
זה להגיד ״אני מסכים איתך בנקודה הזו״.

משימה

במשך 24 שעות, תנסו להסכים עם האדם מולכם במקום ישר לענות ב״לא״
כשהילד רוצה לראות טלויזיה במקום לעשות שיעורי בית
ישר קופץ ה״לא״

אז במקום לענות ״אני מסכימה איתך,
טלויזיה זה יותר מעניין.
אני אשמח לתת לך לראות x זמן בטלויזיה מיד לאחר שתסיים את השיעורים״
וכאן שינינו את ה״לא״ ל״אני מסכימה״
והורדנו את המגננה של הילד…

מחכה לשמוע ממך
כמה זמן לקח לך עד שקפץ לך ה״לא״ הראשון
(אין מה להתבייש… זה שריר שצריך לתרגל)

עוד פוסטים

אהבתם? שתפו!

Share on facebook
Share on whatsapp
Share on linkedin