fbpx

you like me, you really like me

בעידן שלנו כיום,
אנחנו רואים שלאט לאט (ודיי צפוי)
כל המדדים המדוייקים שלנו יעלמו (או לפחות ישתנו)
פחות נוכל לאתר כל חלק בפאנל בנפרד והמכירה תהיה חלק אחד
זה בדיוק הזמן שחשוב לנו להבין
מה גורם לבן אדם לאהוב מותג… 
להשאר נאמן…

אז בעבר (הלא כל כך רחוק)
ראינו שאנשים נאמנים למותג שהם אהבו
יחזרו לחנות שממנה קנו, למסעדה ממנה אכלו

על פי סקר של נילסן ב12 חודשים האחרונים,
רק 8% הגדירו עצמם כנאמנים למותג

כן… עדיין יותר זול להביא לקוח חוזר מאשר לקוח חדש
אבל זה כבר לא כזה ברור שהלקוח החוזר יחזור דווקא אלינו,
אם לא נעשה מאמץ…

אנחנו יכולים לראות שיש 6 דברים עיקריים 
שגורמים לגולש, ללקוח, לאהוב את המותג שלנו
ולרצות לחזור דווקא אלינו
(נעבור עליהם מאחוז האנשים הגבוה, לנמוך)

30% מהאנשים הצביעו כי הם יחזרו למותג שלהם
במידה ויש להם את ההצעות הנוחות ביותר, המתאימות לצרכים של הגולש, קונה.

20% חוזרים אלייך כי בנית איתם אמון.
הראת עדויות, אנשים נותנים ביקורות חיוביות

18% יישארו איתך כי אתה מחדש
כי אתה דואג להיות בקדמת ה(טכנולוגיה/אופנה/….) 
והמוצרים שהם קונים מעודכנים ומתאימים לשיח היומיומי

12% ימשיכו להיות איתך כי הם מאמינים באותם ערכים שאתה מאמין
מוצרי איפור שלא נוסו על בעלי חיים
תרומה שהמותג עושה למען x/y/z

11% ימליצו עלייך כי אתה מכבד את הזמן של הלקוחות שלך
שירות הלקוחות טוב, המענה מהיר
והלקוחות שלך מרגישים שאתה מכבד אותם ומעריך אותם

9% יחזרו אלייך כי אתה נותן להם חווית קנייה שלא מהעולם הזה

תבחר עכשיו 2 ערוצים, 
תחליט שאתה משפר אותם בחודשי יוני/יולי
ותהיה בטוח שאתה לא רק תביא לקוחות חדשים,
גם הלקוחות הותיקים שלך יחזרו אלייך
(מי אמר ש1+1=3?)

עוד פוסטים

אהבתם? שתפו!

שיתוף ב facebook
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב linkedin