fbpx

למה הלקוח ברח ממך?

22/06/2021

להשיג לקוח זה אחד הדברים הקשים…
עולה לנו כסף,מצריך מאיתנו עבודה
צריך לחמם אותו, שיחות מכירה,follow up…לא פשוט

ואז בשניות,בגלל שטות (שיש לנו שליטה עליה)
הוא פשוט עוזב אותנו ובורח למתחרים

4 פעולות שאתה חייב לעשות
כדיי לשפר את מערכת היחסים עם הלקוח
ולמנוע את התחלופה של הלקוחות

1. פידבק
תבקש פידבק, תשאל, תברר.
אין לך מה לפחד.
מקסימום יגידו לך שלא מרוצים
ואז תדע שיש לך מה לתקן
עדיף מאשר להתעלם מהמחשבה הזו
ושהלקוחות פשוט יברחו ממך כמו מאש


2. שקיפות
יש בארץ הרגל מגונה שאין צורך לדבר עם הלקוח(לפחות בעולם ניהול הקמפיינים)
ובואו נשלח לו דוח בסוף החודש ונקווה לטוב.
אנחנו לא עובדים ככה.
ככל שתדבר עם הלקוח שלך יותר, תתן לו מקום לפרוק(וגם להחמיא)
תתן לו את התשובות הכי שקופות (בלי לנסות להאכיל אותו שטויות)
גם אם לא תצליח, הלקוח יעריך את זה שעשית.

הלקוח יידע שאתה מתאמץ ועובד קשה
הלקוח ימשיך להיות איתך כי הוא באמת יודע מה קורה
ולא מקבל תשובות מתחמקות רק כי לבעל העסק כואב האגו להודות בטעויות
(מעבר לזה… מסקר שנערך,סוכנויות שדיברו עם הלקוח, שהלקוח הרגיש שיש לו למי לפנות ולקבל מענה…
אחוז הלקוחות הנשארים עלה ב50%.)


3. אמון
אמון מגיע יחד עם השקיפות, מגיע יחד עם הבקשה לפידבק
בסופו של יום, הלקוח שלך רוצה לדעת שהוא נמצא בידיים טובות
ושהוא לא צריך לחפש כל הזמן איפה עובדים עליו.

נכון,
זה לא קל להשיג את האמון של הלקוח
יש כאלו שהנסיון שלהם עם ספקי שירות טובה ויאמינו לך מהר והכימיה תזרום ויהיה כיף
ויהיו כאלה שייקח לך יותר זמן… הם יבדקו אותך יותר, יבררו עלייך, ידברו איתך כמה פעמים
אבל כשיגיעו אליך, הם יהיו איתך בלב שלם ואמון מלא.

הרבה יותר קל וכיף לעבוד עם לקוח שסומך עלייך שאני כנותן שירות לא מרגישה את הזכוכית המגדלת
ובעיקר עם לקוחות כאלה, שקיים אמון וכימיה הריטיינרים גדלים כי כמות הפרסום גדלה בעיקר כי העסק גדלכי מצליחים 🙂


4. חינוך
אל תנסה לחנך את הלקוח שלך
כן, אתה המקצועי בינכם
כן, הוא משלם לך על שירות d4y
כן, לפעמים הוא לא מבין

אנחנו לא צריכים לחנך את הקהל שלנו…אנחנו כאן כדיי ללמד אותו מה שהוא לא מבין.
וכן, אם הוא לא מבין את הפיקסל, אם הוא לא מבין כשאני עושה אופטימיזציה
או שהוא מסתכל עליי כאילו זה סינית מדוברת, אני אשב ואסביר.

אף לקוח שלי לא יהפוך להיות קמפיינר פתאום
וכל המידע שאתן לו, רק יועיל לתקשורת ביננו ויגרום לו לסמוך עליי
כי אני מבינה ברמה של להסביר לו…

תזכור,מעט מהלקוחות ישמחו שמישהו ייכנס בהם ויחנך אותם
הם משלמים כדיי שיעשו בשבילם, לא כדיי שיחנכו אותם
(אלא אם כן זה מישהו שהתפקיד שלו הוא לחנך 😉 )

מה הצעד שתשנה ביחס ללקוחות שלך החל ממחר?

עוד פוסטים

התגובות שלך כבר לא חסויות

22/06/2021

איזה פעולה תגרום לגילאי x לקנות ממני

21/06/2021

אהבתם? שתפו!

Share on facebook
Share on whatsapp
Share on linkedin